Организация маркетингового иследования удолетворённости потребления на примере web–сайта

30 страниц

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИКО – МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ.. 5

1.1 Маркетинговые исследования в работе предприятия. 5

1.2 Аспекты и возможности применения сети интернет в маркетинговых исследованиях предприятия. 10

1.3 Достоинства и недостатки маркетинговых исследований в интернет. 15

2 МЕТОДОЛОГИИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЗАПРОСОВ.. 17

2.1 Customer satisfaction index CSI — индекс удовлетворенности потребителей. 17

2.2 Концептуальная модель SERVQUAL. 19

2.3 Проведение исследования с помощью эксперимента. 21

3 ПРАКТИЕСКИЕ СРЕДСТВА РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ WEB–САЙТА.. 24

3. 1 Реализация практического исследования на примере web – сайта. 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 29

Цель курсового проекта будет поставлена в форме вопроса. Какими способами или средствами организуются маркетинговое исследование удовлетворённости клиентов?

Для достижения поставленной цели были сформулированы задачи:

―  показать роль маркетинговых исследований в Интернет при реализации маркетинговой деятельности;

―  рассмотреть зарубежный опыт проведения маркетинговых исследований с помощью Интернета;

―  изучить методы проведения маркетинговых исследований в Интернете;

―  отобразить преимущества и недостатки проведения маркетинговых исследований в Интернет;

―  методологии маркетингового исследования уровня удовлетворённости потребительского запросов.

При организации маркетингового исследования удовлетворённости на примере web-сайта, использовались такие методы как посредством электронной почты,web–опросы и «офф–лайновые» опросы