Исследование эффективности внедрения CRM–системы, реализованной на сайте

35 страниц

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 СИСТЕМЫ CRM.. 5

1.1 Определение CRM.. 5

1.2 Концепция CRM в рамках клиент–ориентированного рынка. 6

1.3 Оценка экономической эффективности внедрения CRM–системы.. 8

2 СТРУКТУРА CRM–СИСТЕМЫ.. 16

2.1 Понятие и цели CRM–систем. 16

2.2 Категории продуктов класса CRM.. 18

2.3 Рынок CRM.. 23

3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM–СИСТЕМЫ.. 25

3.1 Битрикс 24. 25

4 ВНЕДРЕНИЕ CRM–СИСТЕМЫ.. 26

4.1 Внедрение Битрикс 24. 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ   33

Цель данной работы — исследовать эффективность внедрения CRM–систем на примере реализованной на сайте.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

— дать определение CRM–системе;

—дать оценку экономической эффективности внедрения CRM–систем;

—рассмотреть эффективность от внедрения CRM–систем

—рассмотреть эффективность от внедрения CRM–системы Битрикс 24 на web-сайте